AutodocksНа главную

Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за платные услуги сервиса Autodocks (Автодокументы).

Дата публикации: 25 июня 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты и регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком в части возврата денежных средств за платную подписку.

1.2. Возврат возможен только для активных платных подписок — тарифы «Про» (990 ₽/мес) и «Бизнес» (1 990 ₽/мес).

1.3. Оформить возврат можно в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты.

2. Условия возврата

  • Срок: не более 30 дней с момента оплаты.
  • Количество запросов: не более 2 (двух) за всё время использования Сервиса.
  • Статус подписки: подписка должна быть активна на момент запроса. После возврата тариф переключается на Бесплатный. Если до оплаты у Заказчика оставались неиспользованные дни предыдущего периода — они сохраняются.
  • Комиссия платёжной системы: комиссия ЮKassa удерживается платёжной системой и является расходом Исполнителя. На сумму возврата Заказчику не влияет — Заказчик получает полную рассчитанную сумму возврата.
  • Данные: все данные пользователя (шаблоны, контрагенты, реквизиты) сохраняются. Никакие данные не удаляются при возврате.

3. Формула расчёта

3.1. Помесячная оплата

Сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшимся дням:

Сумма возврата = (Оставшиеся дни ÷ 30) × Уплаченная сумма

3.2. Оплата за 3, 6 или 12 месяцев со скидкой

При оплате за длительный период со скидкой возврат пересчитывается по базовой помесячной цене:

1. Определяется количество полных использованных календарных месяцев с даты оплаты.

Сумма возврата = Уплаченная сумма − (Использовано полных месяцев × Базовая месячная цена)

Пример: Заказчик оплатил тариф «Про» на 12 месяцев со скидкой 15% — 10 098 ₽ (вместо 11 880 ₽). Через 4 месяца использования запросил возврат:

  • Использовано: 4 мес × 990 ₽ = 3 960 ₽
  • К возврату: 10 098 ₽ − 3 960 ₽ = 6 138 ₽

4. Порядок оформления

  1. Перейдите в Настройки → Тариф → Детализация в личном кабинете.
  2. В истории платежей нажмите «Запросить возврат» напротив нужного платежа.
  3. Система автоматически рассчитает сумму возврата и создаст обращение в службу поддержки.
  4. Исполнитель рассматривает запрос в течение 5 (пяти) рабочих дней.
  5. При положительном решении средства возвращаются на банковскую карту Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Альтернативно, Заказчик может направить заявление в свободной форме на адрес support@autodocks.ru с указанием email-адреса аккаунта и описанием причины возврата.

5. Сроки

5.1. Рассмотрение запроса: до 5 (пяти) рабочих дней.

5.2. Зачисление средств: до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата. Фактический срок зависит от банка-эмитента карты.

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств: